Semua pembelian diatur oleh syarat penjualan standar untuk pembelian konsumen atas barang melalui internet. Yang dimaksud dengan pembelian konsumen di sini adalah penjualan barang kepada konsumen yang tidak bertindak terutama dalam rangka kegiatan usaha, dan ketika penjual bertindak dalam kegiatan usaha dengan menjual barang melalui internet. Kontrak ini disusun dan direkomendasikan untuk digunakan oleh Badan Perlindungan Konsumen Norwegia (Forbrukertilsynet).
Pembelian konsumen melalui internet terutama diatur oleh Undang-Undang Kontrak, Undang-Undang Pembelian Konsumen, Undang-Undang Pemasaran, Undang-Undang Hak Pembatalan, dan Undang-Undang Perdagangan Elektronik Norwegia, dan undang-undang ini memberikan hak yang tidak dapat dikesampingkan kepada konsumen. Ketentuan dalam kontrak ini tidak boleh dipahami sebagai pembatasan atas hak-hak yang diatur oleh undang-undang, melainkan menetapkan hak dan kewajiban terpenting para pihak dalam transaksi ini. Penjual dapat memilih untuk menawarkan syarat yang lebih baik kepada pembeli daripada yang tercantum dalam syarat penjualan ini.
1. Para Pihak
Untuk barang yang dibeli dan dikirim dari toko daring, berlaku ketentuan berikut:
Penjual adalah: Scanesia AS, yang menjalankan toko online Indonesia Store untuk pelanggan pribadi
Toko daring: indonesia-store.no
Alamat: Gneisveien 2, 1914 Ytre Enebakk, Norwegia
Nomor organisasi: 959 896 879 MVA (PPN)
Pembeli adalah: orang yang tercantum sebagai pembeli dalam pesanan
2. Harga
Harga yang tercantum di toko daring sudah termasuk pajak pertambahan nilai (PPN).
Informasi mengenai total biaya yang harus dibayar pembeli, termasuk semua pajak (PPN, bea masuk, dll.) dan biaya pengiriman (ongkos kirim, biaya faktur, kemasan, dll.), serta rincian setiap komponen dalam harga total, diberikan pada laman pemesanan sebelum pesanan dibuat. Pengiriman barang ke Svalbard atau Jan Mayen dijual tanpa tambahan PPN.
3. Terbentuknya Perjanjian
Perjanjian mengikat kedua belah pihak ketika pesanan pembeli telah diterima oleh penjual. Namun, salah satu pihak tidak terikat oleh perjanjian jika terdapat kesalahan penulisan atau pengetikan dalam penawaran dari penjual pada laman pemesanan di toko daring atau dalam pesanan pembeli, dan pihak lainnya menyadari atau seharusnya menyadari adanya kesalahan tersebut.
4. Konfirmasi Pesanan
Setelah penjual menerima pesanan pembeli, penjual wajib mengonfirmasi pesanan tanpa penundaan yang tidak semestinya dengan mengirimkan konfirmasi pesanan kepada pembeli. Disarankan agar pembeli memeriksa bahwa konfirmasi pesanan sesuai dengan pesanan terkait jumlah, jenis produk, harga, dan lain-lain. Jika terdapat perbedaan antara pesanan dan konfirmasi pesanan, pembeli sebaiknya segera menghubungi penjual.
5. Pembayaran
Penjual dapat meminta pembayaran atas barang sejak barang tersebut dikirim dari penjual kepada pembeli. Jika pembeli menggunakan kartu kredit atau debit untuk pembayaran, penjual dapat melakukan reservasi jumlah pembelian pada kartu tersebut pada saat pemesanan hingga 4 hari sejak pemesanan.
Jika pembayaran dilakukan dengan kartu kredit, Undang-Undang Pembelian Kredit dan sejenisnya akan berlaku. Jika penjual menawarkan penagihan setelah pengiriman, faktur harus diterbitkan kepada pembeli pada saat barang dikirim. Tanggal jatuh tempo faktur harus ditetapkan paling cepat 14 hari sejak pembeli menerima kiriman. Jika penjual memiliki kebutuhan khusus untuk meminta pembayaran di muka dari pembeli, misalnya pada pembelian barang produksi khusus, penjual dapat meminta hal tersebut. Pembeli di bawah usia 18 tahun hanya dapat membayar langsung saat penjual mengantarkan barang atau melalui pembayaran di tempat (cash on delivery).
6. Pengiriman, dll.
Pengiriman barang dari penjual kepada pembeli dilakukan dengan cara, di tempat, dan pada waktu yang ditentukan pada laman pemesanan di toko daring. Jika waktu pengiriman tidak dicantumkan pada laman pemesanan, penjual wajib mengirimkan barang kepada pembeli tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 30 hari setelah pesanan dari pelanggan. Jika penjual bertanggung jawab memastikan barang dikirim kepada pembeli, penjual wajib mengangkut barang ke tempat tujuan dengan cara yang sesuai dan dengan syarat umum untuk pengangkutan tersebut. Tempat tujuan adalah lokasi pembeli, kecuali disepakati lain secara terpisah oleh para pihak.
7. Risiko atas Barang
Risiko atas barang beralih kepada pembeli ketika barang telah diambil alih oleh pembeli sesuai dengan perjanjian. Jika waktu pengiriman telah tiba dan pembeli tidak mengambil alih barang yang telah disediakan baginya sesuai perjanjian, pembeli tetap menanggung risiko kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh sifat barang itu sendiri.
8. Hak Pembatalan
Saat produk dibeli melalui situs web ini, Anda memiliki hak pembatalan selama 14 hari sesuai dengan Undang-Undang Hak Pembatalan Norwegia (angrerettloven). Artinya, Anda berhak membatalkan pembelian apa pun dengan memberi tahu kami dalam waktu 14 hari sejak Anda atau perwakilan Anda menerima produk yang dipesan. Berdasarkan § 22 Undang-Undang Hak Pembatalan, hak pembatalan tidak berlaku untuk: a) barang yang cepat rusak atau memiliki masa simpan pendek, dan b) barang dengan segel yang telah dibuka yang karena alasan kesehatan atau higienis tidak layak dikembalikan. Jika Anda ingin menggunakan hak pembatalan, Anda harus, sebelum batas waktu berakhir, mengirimkan pemberitahuan yang jelas kepada kami dengan cara yang ditentukan. Dalam pemberitahuan tersebut, Anda harus mencantumkan nama, alamat, dan informasi relevan lainnya, misalnya nomor referensi pesanan, nomor faktur, dan nama produk. Jika Anda menggunakan hak pembatalan, Anda harus menanggung biaya pengiriman pengembalian dan bertanggung jawab atas kondisi produk setelah Anda menerimanya dan selama pengiriman pengembalian. Produk harus dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal kami diberitahu bahwa Anda menggunakan hak pembatalan. Produk harus dikirim dengan dikemas rapi, dalam kondisi baik, dan dalam kemasan yang tahan terhadap pengiriman pos.
Jika Anda menggunakan hak pembatalan, kami akan mengembalikan seluruh pembayaran Anda, termasuk biaya pengiriman, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda. Jika Anda memilih metode pengiriman yang lebih mahal daripada pengiriman standar termurah yang kami tawarkan, kami hanya menanggung biaya pengiriman standar. Kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima barang, atau sampai Anda memberikan bukti bahwa barang telah dikirim kembali. Pengembalian dana dilakukan dengan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan.
Formulir pembatalan dan petunjuk pengembalian tersedia di indonesia-store.no/in/retur-og-reklamasjon.
9. Pemeriksaan Barang
Saat pembeli menerima barang, disarankan agar ia memeriksa secukupnya apakah barang tersebut sesuai dengan pesanan, apakah rusak selama pengiriman, atau apakah terdapat cacat lainnya. Jika pembeli menemukan bahwa barang tidak sesuai dengan pesanan atau memiliki cacat, pembeli harus memberi tahu penjual melalui pengaduan (reklamasi), lih. pasal 10 dari perjanjian ini.
10. Pengaduan atas Cacat Barang dan Batas Waktu Mengajukan Klaim atas Keterlambatan
Jika terdapat cacat pada barang, pembeli harus, dalam waktu yang wajar setelah mengetahuinya, memberi tahu penjual bahwa ia ingin mengajukan klaim atas cacat tersebut. Batas waktu tidak boleh kurang dari dua bulan sejak konsumen mengetahui cacat tersebut. Pengaduan tetap harus diajukan paling lambat dua tahun setelah pembeli menerima barang. Jika barang atau bagian darinya dimaksudkan untuk bertahan jauh lebih lama, batas waktu pengaduan adalah lima tahun.
Dalam hal keterlambatan, klaim harus diajukan kepada penjual dalam waktu yang wajar setelah waktu pengiriman tiba dan barang belum dikirimkan.
Jika barang telah dibayar dengan kartu kredit, pembeli juga dapat memilih untuk mengajukan keluhan dan klaim langsung kepada penyedia kredit (perusahaan kartu kredit). Pemberitahuan kepada penjual atau penyedia kredit sebaiknya dilakukan secara tertulis (surel atau surat).
11. Hak Pembeli dalam Hal Keterlambatan
Jika penjual tidak mengirimkan barang atau mengirimkannya terlambat sesuai dengan perjanjian antara para pihak, dan hal ini bukan disebabkan oleh pembeli atau keadaan di pihak pembeli, pembeli dapat, sesuai dengan aturan dalam Bab 5 Undang-Undang Pembelian Konsumen, menahan harga pembelian, menuntut pemenuhan, membatalkan perjanjian, dan menuntut ganti rugi dari penjual.
Pemenuhan: Jika penjual tidak mengirimkan barang pada waktu pengiriman, pembeli dapat tetap mempertahankan pembelian dan menetapkan batas waktu tambahan yang wajar bagi penjual untuk memenuhi kewajibannya. Namun, pembeli tidak dapat menuntut pemenuhan jika terdapat hambatan yang tidak dapat diatasi oleh penjual, atau jika pemenuhan akan menimbulkan ketidaknyamanan atau biaya yang sangat besar bagi penjual sehingga tidak sebanding dengan kepentingan pembeli atas pemenuhan tersebut. Jika kesulitan tersebut hilang dalam waktu yang wajar, konsumen dapat menuntut pemenuhan.
Pembatalan: Pembeli dapat membatalkan perjanjian dengan penjual jika keterlambatan tersebut signifikan, atau jika penjual tidak mengirimkan barang dalam batas waktu tambahan yang telah ditetapkan pembeli. Namun, pembeli tidak dapat membatalkan perjanjian selama batas waktu tambahan masih berlaku, kecuali penjual telah menyatakan bahwa ia tidak akan memenuhi kewajibannya dalam batas waktu tersebut.
Ganti Rugi: Pembeli juga dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang dideritanya akibat keterlambatan dari pihak penjual, lih. § 24 Undang-Undang Pembelian Konsumen.
Pembeli harus mengajukan klaim kepada penjual melalui pengaduan, lih. pasal 10 dari perjanjian ini.
12. Hak Pembeli dalam Hal Terdapat Cacat
Jika barang memiliki cacat dan hal ini bukan disebabkan oleh pembeli atau keadaan di pihak pembeli, pembeli dapat, sesuai dengan aturan dalam Bab 6 Undang-Undang Pembelian Konsumen, menahan harga pembelian, memilih antara perbaikan dan pengiriman ulang, menuntut pengurangan harga, menuntut pembatalan perjanjian, dan menuntut ganti rugi dari penjual.
Perbaikan atau Pengiriman Ulang: Jika barang memiliki cacat, pembeli dapat menuntut penjual untuk memperbaiki cacat tersebut atau mengirimkan ulang barang yang setara. Penjual dapat menolak tuntutan pembeli jika pelaksanaan tuntutan tersebut tidak mungkin dilakukan atau menimbulkan biaya yang tidak wajar bagi penjual. Penjual harus melaksanakan perbaikan atau pengiriman ulang dalam waktu yang wajar. Perbaikan atau pengiriman ulang harus dilakukan tanpa biaya bagi pembeli, tanpa risiko pembeli tidak dapat menutup pengeluarannya, dan tanpa ketidaknyamanan yang signifikan bagi pembeli. Penjual tidak dapat melakukan lebih dari dua kali percobaan perbaikan atau pengiriman ulang untuk cacat yang sama, kecuali terdapat alasan khusus yang membuat percobaan lebih lanjut wajar dilakukan. Bahkan jika pembeli tidak menuntut perbaikan maupun pengiriman ulang, penjual dapat menawarkan perbaikan atau pengiriman ulang jika dilakukan tanpa penundaan. Jika penjual melakukan perbaikan atau pengiriman ulang tersebut, pembeli tidak dapat menuntut pengurangan harga atau pembatalan.
Pengurangan Harga: Jika cacat tidak diperbaiki atau barang tidak dikirim ulang, pembeli dapat menuntut pengurangan harga secara proporsional.
Pembatalan: Alih-alih pengurangan harga, pembeli dapat membatalkan perjanjian, kecuali jika cacat tersebut tidak material.
Ganti Rugi: Pembeli juga dapat menuntut ganti rugi atas kerugian finansial yang dideritanya akibat cacat pada barang, lih. § 33 Undang-Undang Pembelian Konsumen.
Pembeli harus mengajukan klaim kepada penjual melalui pengaduan, lih. pasal 10 dari perjanjian ini. Ketentuan mengenai pengaduan berlaku selain dari, dan secara independen terhadap, ketentuan mengenai hak pembatalan dan garansi apa pun yang diberikan oleh penjual.
13. Hak Penjual dalam Hal Wanprestasi Pembeli
Jika pembeli tidak membayar atau tidak memenuhi kewajiban lain berdasarkan perjanjian, dan hal ini bukan disebabkan oleh penjual atau keadaan di pihak penjual, penjual dapat, sesuai dengan aturan dalam Bab 9 Undang-Undang Pembelian Konsumen, menahan barang, menuntut pemenuhan perjanjian, menuntut pembatalan perjanjian, serta ganti rugi dari pembeli. Penjual juga dapat, tergantung keadaan, menuntut bunga atas keterlambatan pembayaran, biaya penagihan utang, dan biaya untuk barang yang tidak diambil dan belum dibayar di muka.
Pemenuhan: Jika pembeli tidak membayar, penjual dapat tetap mempertahankan pembelian dan menuntut agar pembeli membayar harga pembelian (pemenuhan). Jika barang belum dikirimkan, penjual kehilangan haknya apabila ia menunggu terlalu lama untuk mengajukan tuntutan tersebut.
Pembatalan: Dalam hal wanprestasi pembayaran yang signifikan atau wanprestasi signifikan lainnya dari pembeli, penjual dapat membatalkan perjanjian. Namun, penjual tidak dapat membatalkan setelah harga pembelian dibayar. Penjual juga dapat membatalkan pembelian jika pembeli tidak membayar dalam batas waktu tambahan yang wajar yang telah ditetapkan penjual. Namun, penjual tidak dapat membatalkan selama batas waktu tambahan tersebut masih berlaku, kecuali pembeli telah menyatakan bahwa ia tidak ingin membayar.
Ganti Rugi: Penjual dapat menuntut ganti rugi dari pembeli atas kerugian finansial yang dideritanya akibat wanprestasi dari pihak pembeli, lih. § 46 Undang-Undang Pembelian Konsumen.
Bunga atas Keterlambatan Pembayaran / Biaya Penagihan: Jika pembeli tidak membayar harga pembelian sesuai perjanjian, penjual dapat menuntut bunga atas harga pembelian sesuai dengan Undang-Undang Bunga Keterlambatan Pembayaran. Dalam hal tidak ada pembayaran, klaim dapat, setelah pemberitahuan sebelumnya, dikirimkan ke jasa penagihan utang, dan pembeli dapat dikenakan biaya sesuai dengan undang-undang mengenai kegiatan penagihan utang.
Biaya untuk Barang yang Tidak Diambil dan Belum Dibayar di Muka: Jika pembeli gagal mengambil barang yang belum dibayar, penjual dapat mengenakan biaya kepada pembeli untuk biaya pengiriman pulang-pergi yang sebenarnya. Biaya tersebut paling banyak hanya menutup pengeluaran aktual penjual untuk mengirimkan barang kepada pembeli. Biaya semacam ini tidak dapat dikenakan kepada pembeli di bawah usia 18 tahun.
14. Program Loyalitas (Koin Banteng)
Pelanggan yang memiliki akun otomatis menjadi anggota program loyalitas Koin Banteng. Keanggotaan gratis. Pelanggan mendapat 1 Koin Banteng per krone untuk produk dalam pesanan, setelah diskon dan tanpa ongkos kirim, setelah pesanan dikirim. 100 koin setara dengan 3 NOK. Koin dapat diubah menjadi kode diskon kapan saja dalam kelipatan seratus, atau dikumpulkan dan ditukar dengan hadiah bernilai lebih tinggi (diskon, produk gratis, atau gratis ongkir ke titik pengambilan).
Koin berlaku selama 12 bulan sejak diperoleh. Jika terjadi pengembalian atau pembatalan, koin untuk produk terkait dipotong dari saldo. Koin tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahkan, dan hanya dapat digunakan di Indonesia Store.
Ketentuan lengkap program tersedia di indonesia-store.no/in/banteng. Penjual dapat mengubah atau mengakhiri program dengan pemberitahuan yang wajar. Koin yang sudah diperoleh pelanggan dapat digunakan sampai kedaluwarsa. Penjual dapat menghapus koin jika terjadi penyalahgunaan.
15. Garansi
Garansi yang diberikan oleh penjual atau produsen memberikan hak tambahan kepada pembeli selain hak yang telah dimilikinya berdasarkan undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan. Dengan demikian, garansi tidak membatasi hak pembeli untuk mengajukan pengaduan dan klaim dalam hal keterlambatan atau cacat sesuai pasal 11 dan 12.
16. Data Pribadi
Kecuali pembeli menyetujui hal lain, penjual hanya dapat memperoleh dan menyimpan data pribadi yang diperlukan agar penjual dapat memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian. Data pribadi pembeli di bawah usia 15 tahun tidak dapat diperoleh kecuali penjual memiliki persetujuan dari orang tua atau wali. Data pribadi pembeli hanya boleh diungkapkan kepada pihak lain jika diperlukan agar penjual dapat menyelesaikan perjanjian dengan pembeli, atau dalam hal yang diwajibkan oleh undang-undang.
Penjual hanya dapat memperoleh nomor identitas nasional pembeli jika terdapat kebutuhan yang wajar untuk identifikasi yang aman dan pengumpulan tersebut diperlukan.
Jika penjual ingin menggunakan data pribadi pembeli untuk tujuan lain, misalnya untuk mengirimkan iklan atau informasi kepada pembeli di luar apa yang diperlukan untuk menyelesaikan perjanjian, penjual harus memperoleh persetujuan pembeli pada saat perjanjian dibuat. Penjual harus memberikan informasi kepada pembeli mengenai untuk apa data pribadi tersebut akan digunakan dan siapa yang akan menggunakannya. Persetujuan pembeli harus bersifat sukarela dan diberikan melalui tindakan aktif, misalnya dengan mencentang kotak persetujuan.
Pembeli harus dapat dengan mudah menghubungi penjual, misalnya melalui telepon atau surel, jika memiliki pertanyaan mengenai penggunaan data pribadi oleh penjual atau jika ingin penjual menghapus atau mengubah data pribadi tersebut.
17. Penyelesaian Sengketa
Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa apa pun secara musyawarah. Pembeli dapat menghubungi Dewan Konsumen Norwegia (Forbrukerrådet) untuk mendapatkan bantuan dalam sengketa dengan penjual. Jika penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai setelah mediasi dengan Dewan Konsumen, para pihak dapat secara tertulis meminta Dewan Konsumen untuk membawa sengketa tersebut ke Komite Sengketa Konsumen (Forbrukerklageutvalget). Keputusan Komite Sengketa Konsumen memiliki kekuatan hukum tetap empat minggu setelah pemberitahuan. Sebelum keputusan tersebut memiliki kekuatan hukum tetap, para pihak dapat, dengan mengajukan gugatan, membawa keputusan tersebut ke pengadilan distrik.
18. Hak Cipta
Konten pada situs web indonesia-store.no adalah milik Scanesia AS. Konten ini dilindungi oleh undang-undang hak cipta, undang-undang pemasaran, dan undang-undang merek dagang. Artinya, merek dagang, nama perusahaan, nama produk, informasi mengenai produk termasuk deskripsi produk, gambar/grafik, desain, dan tata letak tidak boleh diunduh, disalin, atau digunakan dengan cara lain apa pun tanpa izin berdasarkan undang-undang atau persetujuan dari Scanesia AS.
19. Force Majeure
Force majeure berarti peristiwa luar biasa yang berada di luar kendali para pihak. Contohnya adalah bencana alam, banjir, perang, kerusuhan, pemogokan, dan lain-lain. Ketentuan ini membebaskan Scanesia AS dari tanggung jawab atas kewajiban yang tidak dapat dipenuhi oleh Scanesia AS karena keadaan di luar kendali Scanesia AS.