Indonesia Store

Kategori populer

Layanan pelanggan

Pengembalian dan keluhan

Di sini Anda bisa membaca cara kerja hak pembatalan, produk apa saja yang tidak bisa dikembalikan, dan apa yang harus dilakukan jika ada masalah dengan produk yang Anda terima.

  • Hak pembatalan 14 hari

    Dihitung sejak hari Anda menerima pesanan, untuk produk yang bisa dikembalikan.

  • Pengecualian untuk makanan

    Produk yang cepat rusak, masa simpannya pendek atau segelnya sudah dibuka tidak bisa dikembalikan.

  • Keluhan

    Jika produk cacat, Anda bisa mengajukan keluhan hingga dua tahun setelah menerimanya.

Cara menggunakan hak pembatalan

Hak pembatalan mengikuti Undang-Undang Hak Pembatalan Norwegia dan syarat dan ketentuan kami.

  1. Beri tahu kami dalam 14 hari

    Kirimkan formulir pembatalan di bagian bawah halaman ini, atau pesan lain yang jelas melalui email, dalam 14 hari setelah Anda menerima produk. Cantumkan nama, alamat, nomor pesanan dan produk yang dimaksud.

  2. Kirim kembali produknya

    Kembalikan produk paling lambat 14 hari setelah Anda memberi tahu kami. Produk harus dikemas dengan baik dan dalam kondisi baik. Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Anda.

  3. Uang Anda kembali

    Kami mengembalikan seluruh pembayaran Anda, termasuk ongkos kirim awal, paling lambat 14 hari setelah menerima pesan Anda, dengan metode pembayaran yang sama. Kami dapat menunda pengembalian dana sampai produk kami terima.

Alamat pengembalian

Scanesia AS, Gneisveien 2, 1914 Ytre Enebakk

Produk yang tidak bisa dikembalikan

Menurut pasal 22 Undang-Undang Hak Pembatalan Norwegia, hak pembatalan tidak berlaku untuk:

  • Makanan dan minuman yang cepat rusak atau masa simpannya pendek.
  • Produk bersegel yang tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan setelah segelnya dibuka.

Pengecualian ini berlaku untuk hak pembatalan. Jika produk cacat atau salah, berlaku aturan tentang keluhan.

Ada masalah dengan pesanan Anda?

Jika Anda menerima produk yang salah atau produknya cacat, hubungi kami dengan nomor pesanan, penjelasan singkat dan sebaiknya foto produk beserta kemasannya. Kami akan mencarikan solusinya.

Beri tahu kami dalam waktu yang wajar setelah Anda menemukan masalahnya. Batas waktunya tidak pernah kurang dari dua bulan sejak masalah ditemukan, dan paling lambat dua tahun setelah Anda menerima produk. Kami sarankan untuk memeriksa pesanan saat Anda menerimanya.

Formulir pembatalan

Anda boleh menggunakan formulir di bawah ini, tetapi tidak wajib. Pesan lain yang jelas melalui email juga berlaku.

Formulir standar pembatalan

Isi dan kirimkan formulir ini hanya jika Anda ingin membatalkan perjanjian.

Kirim formulir yang sudah diisi ke: Scanesia AS, Gneisveien 2, 1914 Ytre Enebakk, indonesia-store@scanesia.no

Dengan ini saya/kami memberitahukan bahwa saya/kami membatalkan perjanjian pembelian barang berikut:

Nomor pesanan
Diterima pada (tanggal)
Nama konsumen
Alamat konsumen
Tanggal
Tanda tangan konsumen (hanya jika formulir dikirim di atas kertas)
Kirim formulir pembatalan melalui email

Pengiriman

Lihat metode pengiriman, ongkos kirim dan waktu pengiriman di Norwegia.

Pengiriman

Ada pertanyaan?

Layanan pelanggan membalas email dalam 24–48 jam, dan telepon Senin sampai Jumat 08.00–16.00.

Hubungi kami