Alle kjøp reguleres av de nedenstående standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes her salg av varer til en forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i næringsvirksomhet ved salg av varer over Internett. Avtalen er utarbeidet og anbefalt brukt av Forbrukertilsynet.
Forbrukerkjøp over Internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Selgeren kan velge å tilby kjøperen bedre vilkår enn det som fremgår av disse salgsbetingelsene.
1. Partene
For varer som kjøpes og sendes fra nettbutikken gjelder følgende:
Selger er: Scanesia AS, som driver nettbutikken Indonesia Store for privatkunder
Nettbutikk: indonesia-store.no
Adresse: Gneisveien 2, 1914 Ytre Enebakk
Organisasjonsnummer: 959 896 879 MVA
Kjøper er: den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen
2. Priser
Prisene som er oppgitt i nettbutikken inkluderer merverdiavgift.
Opplysninger om totalkostnadene kjøperen skal betale, inkludert alle avgifter (merverdiavgift, toll o.l.) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje o.l.) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling foretas. Levering av varer til Svalbard eller Jan Mayen skal selges uten tillegg av merverdiavgift.
3. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet av avtalen dersom det har foreligget skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
4. Ordrebekreftelse
Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte bestillingen ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen. Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det avvik mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selgeren så snart som mulig.
5. Betaling
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kreditt- eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling og inntil 4 dager fra bestillingen.
Betales varene med kort, kommer lov om kredittkjøp mv. til anvendelse. Tilbyr selgeren etterfølgende fakturering, skal fakturaen sendes kjøperen ved forsendelse av varen. Forfallstidspunktet på fakturaen skal settes til minimum 14 dager etter forsendelse. Har selgeren et særskilt behov for å kreve forskuddsbetaling fra kjøperen, for eksempel ved produksjonskjøp, kan selgeren kreve dette. Kjøpere under 18 år kan bare betale direkte ved levering av varen eller ved oppkrav.
6. Levering m.v.
Leveringen av varen fra selger til kjøper skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Dersom leveringstidspunkt ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Skal selgeren sørge for at varen blir sendt til kjøperen, plikter selgeren å få varen fraktet til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Bestemmelsesstedet er hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøperen når varen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Har leveringstiden kommet, og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet i henhold til avtalen, bærer kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.
8. Angrerett
Når produkter kjøpes på nettsiden har du 14 dagers angrerett i tråd med angrerettloven. Det betyr at du har rett til å angre ethvert kjøp ved å gi oss beskjed om dette innen 14 dager etter at du eller din fullmektig mottok den bestilte varen. I henhold til angrerettloven § 22 gjelder angreretten likevel ikke for: a) varer som raskt forringes eller har kort holdbarhetsdato, og b) varer med brutt forsegling som av helse- eller hygienemessige grunner ikke er egnet for retur. Ønsker du å bruke angreretten, må du innen fristens utløp sende oss en tydelig melding på angitt måte. I meldingen må du oppgi navn, adresse og andre relevante opplysninger, for eksempel ordrereferanse, fakturanummer og varens navn. Benytter du angreretten, må du selv dekke returfraktkostnadene og du er ansvarlig for varens stand etter at du har mottatt varen og under returforsendelsen. Varen må returneres innen 14 dager fra den datoen vi ble varslet om at du benytter angreretten. Varen skal sendes godt pakket, i god stand og i emballasje som tåler forsendelse med posten.
Benytter du angreretten, skal vi tilbakebetale alt du har betalt, inkludert leveringskostnadene, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du vil bruke angreretten. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr, dekker vi bare kostnaden for standardleveringen. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte.
Angreskjema og veiledning om retur finner du på indonesia-store.no/retur-og-reklamasjon.
9. Undersøkelse av varen
Når kjøperen mottar varen, anbefales det at han eller hun i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Finner kjøperen at varen ikke stemmer overens med bestillingen, eller at den har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon, jf. avtalens punkt 10.
10. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse
Foreligger det en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Er varen eller deler av den ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år.
Ved forsinkelse må krav rettes selgeren innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet, og varen ikke er levert.
Er varen blitt betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og melde krav direkte overfor kredittyter (kredittkortselskapet). Meldingen til selgeren eller kredittyter bør skje skriftlig (e-post eller brev).
11. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse
Leverer ikke selgeren varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren.
Oppfyllelse: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.
Heving: Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig, eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen.
Erstatning: Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side, jf. forbrukerkjøpsloven § 24.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon, jf. avtalens punkt 10.
12. Kjøperens rettigheter ved mangel
Har varen en mangel, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra selgeren.
Retting eller omlevering: Har varen en mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende varen. Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Foretar selgeren slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving.
Prisavslag: Blir mangelen ikke rettet eller omlevert, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.
Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.
Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel, jf. forbrukerkjøpsloven § 33.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon, jf. avtalens punkt 10. Reklamasjonsreglene gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selgeren.
13. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Betaler ikke kjøperen eller oppfyller kjøperen de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke-forskuddsbetalte uavhentede varer.
Oppfyllelse: Betaler ikke kjøperen, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.
Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side, jf. forbrukerkjøpsloven § 46.
Renter ved forsinket betaling / inkassogebyr: Betaler ikke kjøperen kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selgeren belaste kjøperen med et gebyr for faktisk forsendelse tur-retur. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
14. Lojalitetsprogram (Banteng-mynter)
Kunder med kundekonto er automatisk med i lojalitetsprogrammet Banteng-mynter. Medlemskapet er gratis. Kunden får 1 Banteng-mynt per krone for varene i en bestilling, etter rabatter og uten frakt, når bestillingen er sendt. 100 mynter tilsvarer 3 kr. Myntene kan når som helst gjøres om til en rabattkode i hele hundre, eller spares og løses inn mot premier med høyere verdi (rabatt, gratis produkter eller gratis frakt til hentested).
Myntene er gyldige i 12 måneder fra de ble opptjent. Ved retur eller kansellering trekkes myntene for de aktuelle varene fra saldoen. Myntene har ingen kontantverdi, kan ikke overføres og kan bare brukes hos Indonesia Store.
Fullstendige vilkår for programmet står på indonesia-store.no/banteng. Selgeren kan endre eller avslutte programmet med rimelig varsel. Mynter kunden allerede har opptjent, kan brukes frem til de utløper. Ved misbruk kan selgeren fjerne mynter.
15. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer således ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 11 og 12.
16. Personopplysninger
Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendige for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysninger om kjøpere under 15 år kan ikke innhentes med mindre selgeren har samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre dersom det er nødvendig for at selgeren skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.
Selgeren kan kun innhente kjøperens fødselsnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig.
Ønsker selgeren å bruke kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende kjøperen reklame eller informasjon utover det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må selgeren innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen informasjon om hva personopplysningene skal brukes til og om hvem som skal bruke personopplysningene. Kjøperens samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning.
Kjøperen skal kunne kontakte selgeren enkelt, for eksempel per telefon eller e-post, dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger eller ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.
17. Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selgeren. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig be Forbrukerrådet om å bringe tvisten inn for Forbrukerklageutvalget. Vedtak fra Forbrukerklageutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynnelse. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved å reise søksmål for tingretten, bringe vedtaket inn for retten.
18. Opphavsrett
Innhold på indonesia-store.no sitt nettsted tilhører Scanesia AS. Dette innholdet er beskyttet av lov om opphavsrett, markedsføringsloven og varemerkeloven. Det innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produktene, herunder beskrivelser av produktene, bilder/grafikk, design og layout ikke kan lastes ned, kopieres eller på annen måte anvendes uten at dette er tillatt etter lovgivningen eller med samtykke fra Scanesia AS.
19. Force majeure
Force majeure innebærer ekstraordinære hendelser som ligger utenfor partenes kontroll. Eksempler på dette er naturkatastrofer, flom, krig, opptøyer, streik osv. Denne bestemmelsen fritar Scanesia AS for ansvar for forpliktelser som Scanesia AS er forhindret fra å gjennomføre på grunn av forhold utenfor Scanesia AS sin kontroll.