Question 1

Hvordan bestiller jeg?

Accepted Answer

Legg varene du ønsker i handlekurven og gå til kassen. Der fyller du inn leverings- og betalingsinformasjon og fullfører bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post med en gang.

Question 2

Selger dere til bedrifter?

Accepted Answer

Indonesia Store er nettbutikken vår for privatkunder. Restauranter, butikker, kjeder og storkjøkken handler direkte med Scanesia, vår import- og grossistvirksomhet. Begge drives av Scanesia AS.

Question 3

Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?

Accepted Answer

Vi tilbyr Vipps, MasterCard, Visa og Visa debet via PayPal.

Question 4

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Accepted Answer

Ta kontakt med oss så raskt som mulig etter at du har bestilt. Har bestillingen allerede blitt sendt, må du i stedet bruke angreretten, se avsnittet om retur og angrerett.

Question 5

Hvilke leveringsalternativer har dere?

Accepted Answer

Vi tilbyr pakke til hentested i butikk via PostNord og Posten, i tillegg til hjemlevering.

Question 6

Hva koster frakt?

Accepted Answer

Fraktprisen avhenger av vekt og om du velger henting eller hjemlevering. Du får gratis frakt ved henting når du handler for over 750 kr. Henting i butikk (Norge), opptil 10 kg: 99 kr Henting i butikk (Norge), opptil 20 kg: 149 kr Henting i butikk (Norge), opptil 35 kg: 229 kr Gratis frakt ved henting, handel over 750 kr Hjemlevering (Norge), opptil 10 kg: 298 kr Hjemlevering (Norge), opptil 20 kg: 348 kr Hjemlevering (Norge), opptil 35 kg: 495 kr Hjemlevering for 99 kr, handel over 750 kr

Question 7

Hvor lang tid tar det før jeg mottar varene mine?

Accepted Answer

Normal leveringstid i Norge er 2–5 virkedager (kan ta noe lengre tid i sommerferien).

Question 8

Leverer dere utenfor Norge?

Accepted Answer

Foreløpig leverer vi kun til adresser i Norge.

Question 9

Kan jeg spore pakken min?

Accepted Answer

Ja, du kan spore alle pakker via lenken i ordrebekreftelsen din. Har du problemer med å finne sporingsnummeret, eller andre spørsmål, ta gjerne kontakt med oss.

Question 10

Har jeg fått feil eller skadet vare, hva gjør jeg?

Accepted Answer

Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde av varen og emballasjen, så finner vi en løsning. Du kan reklamere senest to år etter at du mottok varen.

Question 11

Hvordan returnerer jeg en vare?

Accepted Answer

Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen, med angreskjemaet eller en annen tydelig melding på e-post. Send deretter varen tilbake til lageret vårt i Ytre Enebakk senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du dekker selv returfrakten.

Question 12

Hvilke varer kan ikke returneres?

Accepted Answer

Angreretten gjelder ikke for mat- og drikkevarer som raskt forringes eller har kort holdbarhetsdato, eller for varer med brutt forsegling som av helse- eller hygienemessige grunner ikke er egnet for retur (angrerettloven § 22). Har varen en mangel eller er feil, gjelder reglene om reklamasjon.

Question 13

Hvem betaler for returfrakt?

Accepted Answer

Bruker du angreretten, dekker du selv returfrakten. Ved reklamasjon på en vare med mangel dekker vi kostnadene i tråd med forbrukerkjøpsloven.

Question 14

Er produktene deres ekte og originale?

Accepted Answer

Ja. Vi importerer originale asiatiske merker direkte, og selger ikke kopier eller uoffisielle varianter.

Question 15

Har produktene norsk innholdsfortegnelse?

Accepted Answer

Mange produkter har innholdsfortegnelse på originalspråket i tillegg til engelsk. Vi jobber med å tydeliggjøre ingredienser og allergener på produktsidene. Er du usikker på et bestemt produkt, ta gjerne kontakt før du bestiller.

Question 16

Hva er holdbarheten på produktene?

Accepted Answer

Holdbarheten varierer fra produkt til produkt og står på emballasjen. Vi sørger for at varene har god gjenværende holdbarhet når de sendes fra oss.

Question 17

Må jeg opprette konto for å handle?

Accepted Answer

Nei, du kan handle som gjest. En konto kan gjøre det raskere å bestille neste gang.

Question 18

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?

Accepted Answer

Alle nyhetsbrev har en avmeldingslenke nederst. Du kan også kontakte oss, så fjerner vi deg manuelt.

Question 19

Hvordan kontakter jeg dere?

Accepted Answer

Du finner kontaktinformasjonen vår nederst på siden, eller på kontaktsiden vår.

Vanlige spørsmål

Bestilling

Levering

Retur og angrerett

Produkter

Konto og nyhetsbrev

Handlekurv