Retur og reklamasjon
Her finner du hvordan angreretten fungerer, hvilke varer som ikke kan returneres, og hva du gjør hvis det er noe feil med varen du har mottatt.
14 dagers angrerett
Regnes fra dagen du mottok bestillingen, for varer som kan returneres.
Unntak for matvarer
Varer som raskt forringes, har kort holdbarhet eller har brutt forsegling kan ikke returneres.
Reklamasjon
Har varen en mangel, kan du reklamere i inntil to år etter at du mottok den.
Slik bruker du angreretten
Angreretten følger angrerettloven og salgsbetingelsene våre.
Gi oss beskjed innen 14 dager
Send oss angreskjemaet lenger ned på siden, eller en annen tydelig melding på e-post, innen 14 dager etter at du mottok varen. Oppgi navn, adresse, ordrenummer og hvilke varer det gjelder.
Send varen tilbake
Returner varen senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Varen skal være godt pakket og i god stand. Du dekker selv returfrakten.
Du får pengene tilbake
Vi tilbakebetaler alt du har betalt, inkludert frakten til deg, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din, med samme betalingsmåte som du brukte. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen.
Returadresse
Scanesia AS, Gneisveien 2, 1914 Ytre EnebakkVarer som ikke kan returneres
Etter angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten for:
- Mat- og drikkevarer som raskt forringes eller har kort holdbarhetsdato.
- Varer med brutt forsegling som av helse- eller hygienemessige grunner ikke er egnet for retur.
Unntaket gjelder angreretten. Har varen en mangel eller er feil, gjelder reglene om reklamasjon.
Er det noe feil med bestillingen?
Har du fått feil vare, eller har varen en mangel, kontakter du oss med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde av varen og emballasjen. Da finner vi en løsning.
Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den, og senest to år etter at du mottok varen. Vi anbefaler at du sjekker bestillingen når du mottar den.
Angreskjema
Du kan bruke skjemaet under, men det er ikke påkrevd. En annen tydelig melding på e-post gjelder også.
Skjema for bruk av angrerett
Fyll ut og returner dette skjemaet dersom du ønsker å gå fra avtalen.
Utfylt skjema sendes til: Scanesia AS, Gneisveien 2, 1914 Ytre Enebakk, indonesia-store@scanesia.no
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:
- Ordrenummer
- Varen ble mottatt den (dato)
- Forbrukerens/forbrukernes navn
- Forbrukerens/forbrukernes adresse
- Dato
- Underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir)
Har du spørsmål?
Kundeservice svarer på e-post innen 24–48 timer, og på telefon mandag til fredag 08.00–16.00.
Kontakt oss