Syarat dan ketentuan pembelian dan pengiriman

1. Umum

Semua pembelian diatur oleh ketentuan penjualan standar untuk pembelian barang oleh konsumen melalui internet. Yang dimaksud dengan pembelian konsumen di sini adalah penjualan barang kepada konsumen yang tidak terutama bertindak sebagai bagian dari kegiatan komersial, dan ketika penjual bertindak dalam kegiatan komersial dengan penjualan barang melalui internet. Kontrak telah dibuat dan direkomendasikan untuk digunakan oleh Ombudsman Konsumen.

Pembelian konsumen melalui Internet terutama diatur oleh Undang-Undang Kontrak, Undang-Undang Pembelian Konsumen, Undang-Undang Pemasaran, Undang-Undang Hak Pembatalan, dan Undang-Undang E-niaga, dan undang-undang ini memberikan hak yang tidak dapat dicabut kepada konsumen. Syarat-syarat kontrak tidak boleh dipahami sebagai pembatasan hak menurut undang-undang, tetapi menetapkan hak dan kewajiban terpenting para pihak untuk perdagangan. Penjual dapat memilih untuk menawarkan persyaratan yang lebih baik kepada pembeli daripada yang tercantum dalam ketentuan penjualan ini.

2. Pesta

Untuk barang yang dibeli dan dikirim dari toko online:

Penjual adalah: toko Indonesia

Toko online www.indoensia-store.no dioperasikan oleh:

Nama resmi: Scanesia AS

Alamat: Gneisveien 2 , 1914 Ytre Enebakk

Organisasi no.: 959 896 879 PPN

Pembeli adalah: orang yang disebutkan sebagai pembeli dalam pesanan

3. Harga

Harga yang tertera di toko online sudah termasuk pajak pertambahan nilai.

Informasi tentang total biaya yang harus dibayar pembeli, termasuk semua pajak (pajak pertambahan nilai, bea cukai, dll.) dan biaya pengiriman (pengangkutan, ongkos kirim, biaya faktur, pengemasan, dll.) serta spesifikasi masing-masing elemen dalam harga total , diberikan dalam solusi pemesanan sebelum pesanan dilakukan. Pengiriman barang ke Svalbard atau Jan Mayen harus dijual tanpa penambahan pajak pertambahan nilai.

4. Kesimpulan kesepakatan

Perjanjian tersebut mengikat kedua belah pihak pada saat pesanan pembeli telah diterima oleh penjual. Namun demikian, salah satu pihak tidak terikat perjanjian apabila telah terjadi kesalahan penulisan atau pengetikan penawaran dari penjual dalam penyelesaian pemesanan di toko online atau dalam pesanan pembeli, dan pihak lain menyadari atau seharusnya menyadari adanya kesalahan seperti itu.

5. Konfirmasi pesanan

Ketika penjual telah menerima pesanan pembeli, penjual harus mengkonfirmasi pesanan tanpa penundaan yang tidak semestinya dengan mengirimkan konfirmasi pesanan kepada pembeli. Disarankan agar pembeli mengecek apakah konfirmasi pesanan sesuai dengan pesanan terkait jumlah, jenis produk, harga, dll. Jika terdapat ketidaksesuaian antara pesanan dan konfirmasi pesanan, pembeli harus menghubungi penjual sesegera mungkin. .

6. Pembayaran

Penjual dapat meminta pembayaran untuk barang sejak dikirim dari penjual ke pembeli. Jika pembeli menggunakan kartu kredit atau debit untuk pembayaran, penjual dapat mencadangkan jumlah pembelian pada kartu pada saat pemesanan hingga 4 hari sejak pemesanan.

Saat membayar dengan kartu kredit, UU tentang pembelian kredit, dll. akan berlaku. Jika penjual menawarkan pasca-faktur, faktur harus dikeluarkan untuk pembeli saat barang dikirim. Tanggal jatuh tempo harus ditetapkan minimal 14 hari sejak pembeli menerima kiriman. Jika penjual memiliki kebutuhan khusus untuk menuntut uang muka dari pembeli, misalnya dalam hal pembelian manufaktur, penjual dapat menuntutnya. Pembeli di bawah usia 18 tahun hanya dapat membayar langsung saat penjual mengirimkan barang atau saat barang dikirim secara cash on delivery.

7. Pengiriman dll

Pengiriman barang dari penjual ke pembeli dilakukan dengan cara, di tempat dan waktu yang tertera dalam solusi pemesanan di toko online. Jika tidak ada waktu pengiriman yang disebutkan dalam solusi pesanan, penjual harus mengirimkan barang kepada pembeli dalam waktu yang wajar dan tidak lebih dari 30 hari setelah pesanan dari pelanggan. Jika penjual ingin memastikan bahwa barang dikirim ke pembeli, ia wajib mengirimkan barang ke tempat tujuan dengan cara yang layak dan dalam kondisi normal untuk pengangkutan tersebut. Tempat tujuan berada pada pembeli, kecuali disepakati lain secara terpisah antara para pihak.

8. Resiko barang

Resiko atas barang berpindah kepada pembeli pada saat barang telah diambil alih oleh pembeli sesuai dengan kesepakatan. Jika waktu penyerahan telah tiba dan pembeli tidak mengambil alih suatu barang yang telah diserahkan kepadanya sesuai dengan perjanjian, maka pembeli tetap menanggung resiko kehilangan atau kerusakan karena karakteristik barang itu sendiri.

9. Hak penarikan

Saat produk dibeli di situs web, Anda memiliki hak penarikan 14 hari sesuai dengan hak penarikan saat ini dan undang-undang perlindungan konsumen. Ini berarti bahwa Anda memiliki hak untuk membatalkan pembelian apa pun dengan memberi tahu kami tentang hal ini dalam waktu 14 hari sejak Anda atau perwakilan Anda menerima produk pesanan. Hak penarikan tidak berlaku untuk jenis produk berikut: a ) produk dengan segel rusak yang dikembalikan karena alasan kesehatan atau higienis (misalnya masker/respirator). Jika Anda ingin menggunakan hak penarikan, Anda harus, sebelum akhir periode penarikan, mengirimkan pesan yang jelas kepada kami dengan cara yang ditentukan. Dalam pesan tersebut, Anda harus menyebutkan nama, alamat, dan informasi terkait lainnya, misalnya referensi pesanan, nomor faktur, dan nama produk. Jika Anda menggunakan hak penarikan Anda, Anda harus membayar biaya pengiriman pengembalian dan bertanggung jawab atas kondisi produk setelah Anda menerima produk dan selama pengiriman pengembalian. Produk harus dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal kami diberi tahu bahwa Anda menggunakan hak penarikan. Produk harus dikirim dengan kemasan yang baik, dalam kondisi baik dan dalam kemasan yang dapat menahan pos.

Jika Anda menggunakan hak penarikan, kami akan mengembalikan jumlah yang telah Anda bayarkan untuk produk sesuai pesanan yang dibuat.

10. Pemeriksaan barang

Ketika pembeli menerima barang, disarankan agar dia memeriksa sampai batas yang wajar apakah sesuai dengan pesanan, apakah rusak selama transportasi atau apakah ada cacat. Jika barang tidak sesuai pesanan atau cacat, pembeli harus memberi tahu penjual jika ada keluhan, lih. pasal 11 kontrak.

11. Pengaduan jika terjadi kekurangan dan batas waktu pelaporan klaim jika terjadi keterlambatan

Jika ada cacat pada barang, pembeli harus, dalam waktu yang wajar setelah dia menemukannya, memberi tahu penjual bahwa dia ingin mengklaim cacat tersebut. Tenggat waktu tidak boleh lebih pendek dari dua bulan sejak konsumen menemukan cacat tersebut. Pengaduan tetap harus dilakukan selambat-lambatnya dua tahun setelah pembeli mengambil alih barang tersebut. Jika produk atau bagiannya dimaksudkan untuk bertahan lebih lama, batas waktu pengaduan adalah lima tahun.

Jika terjadi keterlambatan, klaim harus diajukan kepada penjual dalam waktu yang wajar setelah waktu pengiriman tiba dan barang belum dikirimkan.

Jika barang telah dibayar dengan kartu kredit, pembeli juga dapat memilih untuk mengiklankan dan mengirimkan klaim langsung ke penyedia kredit (perusahaan kartu kredit). Pesan kepada penjual atau kreditur harus dalam bentuk tertulis (email atau surat).

12. Hak pembeli jika terjadi keterlambatan

Jika penjual tidak menyerahkan barang atau terlambat menyerahkannya sesuai dengan kesepakatan para pihak, dan hal itu bukan disebabkan oleh pembeli atau keadaan di pihak pembeli, pembeli dapat, menurut aturan dalam Bab 5 Konsumen Undang-undang pembelian, menahan harga pembelian, menuntut prestasi, membatalkan perjanjian dan menuntut ganti rugi dari penjual.

Pemenuhan: Jika penjual tidak mengirimkan barang pada saat pengiriman, pembeli dapat mempertahankan pembelian dan menetapkan tenggat waktu tambahan yang wajar untuk pemenuhan dari penjual. Namun, pembeli tidak dapat menuntut pemenuhan jika ada kendala yang tidak dapat diatasi oleh penjual atau jika pemenuhan akan menyebabkan ketidaknyamanan atau biaya yang besar bagi penjual sehingga hal itu sangat tidak sebanding dengan kepentingan pembeli dalam pemenuhan penjual. Jika kesulitan hilang dalam waktu yang wajar, konsumen dapat menuntut pemenuhan.

Pengakhiran: Pembeli dapat mengakhiri perjanjian dengan penjual jika penundaannya signifikan atau jika penjual tidak mengirimkan barang dalam tenggat waktu tambahan untuk pemenuhan yang telah ditetapkan oleh pembeli. Namun pembeli tidak dapat membatalkan perjanjian selama tenggat waktu tambahan berjalan, kecuali penjual telah mengatakan bahwa dia tidak akan memenuhi dalam tenggat waktu tersebut.

Kompensasi: Pembeli juga dapat mengklaim kompensasi atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat dari keterlambatan pihak penjual, cf. § 24 Undang-Undang Pembelian Konsumen.

Pembeli harus melaporkan klaim kepada penjual jika ada keluhan, lih. pasal 11 kontrak ini.

13. Hak pembeli jika terjadi cacat

Jika barang memiliki cacat dan ini bukan karena pembeli atau kondisi di pihak pembeli, pembeli dapat, sesuai dengan aturan Undang-Undang Pembelian Konsumen, bab 6, menahan harga pembelian, memilih antara perbaikan dan pengiriman ulang, menuntut penurunan harga, menuntut pemutusan kontrak dan menuntut ganti rugi dari penjual.

Koreksi atau pengiriman ulang: Jika barang memiliki cacat, pembeli dapat meminta penjual untuk memperbaiki cacat tersebut atau mengirimkan kembali barang yang sesuai. Penjual dapat menolak tuntutan pembeli apabila pelaksanaan tuntutan tidak memungkinkan atau menimbulkan biaya yang tidak wajar bagi penjual. Penjual harus melakukan koreksi atau pengiriman ulang dalam waktu yang wajar. Koreksi atau pengiriman ulang harus dilakukan tanpa biaya kepada pembeli, tanpa risiko bahwa pembeli tidak akan dapat menutupi pengeluarannya dan tanpa ketidaknyamanan yang berarti bagi pembeli. Penjual tidak dapat melakukan lebih dari dua upaya perbaikan atau pengiriman ulang untuk cacat yang sama, kecuali ada alasan khusus yang membuat upaya lebih lanjut masuk akal. Sekalipun pembeli tidak memerlukan koreksi atau pengiriman ulang, penjual dapat menawarkan koreksi atau pengiriman ulang jika hal ini dilakukan tanpa penundaan. Jika penjual mengatur perbaikan atau pengiriman ulang tersebut, pembeli tidak dapat menuntut pengurangan atau pembatalan harga.

Diskon harga: Jika cacat tidak diperbaiki atau dikirimkan kembali, pembeli dapat meminta diskon harga yang proporsional.

Pembatalan: Alih-alih pengurangan harga, pembeli dapat membatalkan perjanjian, kecuali jika cacatnya tidak material.

Kompensasi: Pembeli juga dapat mengklaim kompensasi atas kerugian finansial yang dideritanya sebagai akibat dari produk yang cacat, cf. § 33 Undang-Undang Pembelian Konsumen.

Pembeli harus melaporkan klaim kepada penjual jika ada keluhan, lihat pasal 11 dari kontrak ini. Aturan tentang keluhan berlaku sebagai tambahan, dan terlepas dari, aturan tentang hak penarikan dan jaminan apa pun yang diberikan oleh penjual .

14. Hak penjual dalam hal terjadi wanprestasi pembeli

Jika pembeli tidak membayar atau memenuhi kewajiban lain berdasarkan perjanjian, dan ini bukan karena penjual atau kondisi di pihak penjual, penjual dapat, sesuai dengan aturan dalam Undang-Undang Pembelian Konsumen, Bab 9, tergantung pada keadaan, menahan barang, menuntut pemenuhan perjanjian, menuntut perjanjian dibatalkan dan ganti rugi dari pembeli. Penjual juga dapat, tergantung pada keadaan, dapat meminta bunga jika terjadi keterlambatan pembayaran, biaya penagihan utang, dan biaya untuk barang tidak tertagih yang tidak dibayar di muka.

Pemenuhan: Jika pembeli tidak membayar, penjual dapat mempertahankan pembelian dan meminta pembeli membayar harga pembelian (pemenuhan). Jika barang belum dikirim, penjual kehilangan haknya jika menunggu terlalu lama untuk mengajukan klaim.

Pengakhiran: Jika terjadi gagal bayar yang signifikan atau gagal bayar signifikan lainnya oleh pembeli, penjual dapat mengakhiri perjanjian. Penjual tidak dapat menarik kembali setelah harga pembelian telah dibayar. Penjual juga dapat membatalkan pembelian jika pembeli tidak membayar dalam tenggat waktu tambahan yang wajar untuk pemenuhan yang telah ditetapkan penjual. Namun, penjual tidak dapat menarik diri selama periode tambahan berjalan, kecuali pembeli telah mengatakan bahwa dia tidak mau membayar.

Kompensasi: Penjual dapat menuntut kompensasi dari pembeli atas kerugian finansial yang dideritanya sebagai akibat dari pelanggaran kontrak oleh pembeli, cf. Bagian 46 Undang-Undang Pembelian Konsumen.

Bunga atas keterlambatan pembayaran/biaya penagihan: Jika pembeli tidak membayar harga beli sesuai dengan kesepakatan, penjual dapat menuntut bunga atas harga beli sesuai dengan Undang-Undang tentang bunga atas keterlambatan pembayaran. Jika tidak ada pembayaran, klaim dapat, setelah pemberitahuan sebelumnya, dikirim ke penagihan utang, dan pembeli kemudian dapat dimintai pertanggungjawaban atas biaya sesuai dengan undang-undang tentang aktivitas penagihan utang dan penagihan klaim moneter lainnya yang telah jatuh tempo.

Biaya untuk barang yang belum diambil dan tidak dibayar di muka: Jika pembeli gagal mengambil barang yang belum dibayar, penjual dapat menagih pembeli dengan biaya untuk pengiriman bolak-balik yang sebenarnya. Biaya tersebut paling banyak menutupi pengeluaran aktual penjual untuk mengirimkan barang kepada pembeli. Biaya tersebut tidak dapat dibebankan kepada pembeli di bawah usia 18 tahun.

15. Garansi

Jaminan yang diberikan oleh penjual atau pabrikan memberikan hak kepada pembeli selain hak yang sudah dimiliki pembeli berdasarkan undang-undang yang tidak dapat dikurangi. Suatu garansi dengan demikian berarti tidak ada pembatasan pada hak pembeli untuk komplain dan klaim jika terjadi keterlambatan atau cacat menurut pasal 12 dan 13.

16. Data pribadi

Kecuali pembeli menyetujui lain, penjual hanya dapat memperoleh dan menyimpan data pribadi yang diperlukan penjual untuk dapat melaksanakan kewajiban berdasarkan perjanjian. Rincian pribadi pembeli di bawah usia 15 tahun tidak dapat diperoleh kecuali penjual mendapat persetujuan dari orang tua atau wali. Data pribadi pembeli hanya boleh diungkapkan kepada orang lain jika diperlukan bagi penjual untuk menyelesaikan perjanjian dengan pembeli, atau dalam kasus hukum.

Penjual hanya dapat memperoleh nomor jaminan sosial pembeli jika ada kebutuhan material untuk identifikasi yang aman dan pengumpulan tersebut diperlukan.

Jika penjual ingin menggunakan data pribadi pembeli untuk tujuan lain, misalnya untuk mengirimkan iklan atau informasi kepada pembeli di luar yang diperlukan untuk menyelesaikan perjanjian, penjual harus mendapatkan persetujuan pembeli saat mengadakan perjanjian. Penjual harus memberikan informasi kepada pembeli tentang untuk apa data pribadi tersebut akan digunakan dan tentang siapa yang akan menggunakan data pribadi tersebut. Persetujuan pembeli harus bersifat sukarela dan diberikan dengan tindakan aktif, misalnya dengan mencentang kotak.

Pembeli harus dapat dengan mudah menghubungi penjual, misalnya melalui telepon atau email jika dia memiliki pertanyaan tentang penggunaan data pribadi penjual atau jika dia ingin penjual menghapus atau mengubah data pribadi.

17. Resolusi konflik

Para pihak akan berusaha untuk menyelesaikan setiap perselisihan secara damai. Pembeli dapat menghubungi Dewan Konsumen untuk mendapatkan bantuan dalam setiap perselisihan dengan penjual. Jika solusi damai tidak tercapai setelah mediasi di Dewan Konsumen, para pihak dapat meminta secara tertulis agar Dewan Konsumen merujuk perselisihan tersebut ke Komite Sengketa Konsumen. Keputusan Komite Sengketa Konsumen mengikat secara hukum empat minggu setelah pemberitahuan. Sebelum putusan berkekuatan hukum tetap, para pihak dengan mengajukan surat panggilan kepada Panitia Sengketa Konsumen dapat membawa putusan tersebut ke pengadilan negeri.